Política de devoluciones de RMA

Nota: Lo remitimos a nuestros términos y condiciones estándar para conocer la posición legal con respecto a las devoluciones de RMA. Al devolver un producto a iSEMC, acepta estos términos.

Procedimiento

1) Le recomendamos que se comunique con iSEMC inmediatamente para obtener asistencia si observa que el producto no funciona como se esperaba. La mayoría de los problemas que los clientes pueden enfrentar al principio y que pueden aparecer como fallas de hardware son en realidad problemas de instalación o configuración. Esto no es un gran problema y normalmente se puede resolver sin tener que enviarnos ningún hardware.

Por favor envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] para presentar sus quejas. Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spam bots, por lo que está seguro con nosotros. Este método de correo electrónico es a menudo la forma más fácil, rápida y económica de resolver los problemas que enfrenta.

Debe utilizar este método y proporcionar tanta información detallada como sea posible sobre la falla (por ejemplo, descripción del sistema, resoluciones de entrada o salida, tipos de señales y cualquier otra información de fondo relevante).

2) Es vital que sepa el número de serie de los productos cuando se comunique con nosotros. Debe indicar el número de serie y la mayor cantidad de información adicional posible sobre la naturaleza de la falla.

3) Como se escribió anteriormente, si parece que es probable que la falla o error esté relacionado con el hardware, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] Una explicación detallada del mal funcionamiento nos ayudará a identificar mejor el problema y dirigirá pruebas específicas adicionales si es necesario. Luego le emitiremos un “Número RMA”.

4) Le informaremos sobre el estado del producto y el costo de la reparación después de que se haya emitido el “Número RMA”. Si corresponde, consulte el párrafo (b) a continuación. Luego, el producto debe devolverse, a su costo, a iSEMC siguiendo los pasos a continuación.

5) Existen 4 posibles condiciones que consideramos para que un producto nos sea devuelto:

(a) El producto todavía está en garantía y se encuentra que es genuinamente defectuoso o no se encuentra ninguna falla. En estos casos, el producto se reparará según sea necesario o se reemplazará con un producto nuevo o reacondicionado, y se devolverá por cuenta nuestra.

(b) El producto ya no está en garantía y se determina que está realmente defectuoso. Si es posible, el producto será reparado o reemplazado a un costo fijo, como se indica en el correo electrónico de autorización de RMA. Sin embargo, para el pago, se le pedirá que proporcione una orden de reparación cuando nos devuelva el producto. El producto será reparado por completo y estará a punto de ser devuelto antes de emitir una factura o cobrarle.

(c) El producto está en garantía pero se encuentra dañado por mal uso. Esto se tratará como (b) anterior.

(d) El producto no tiene garantía y está obsoleto. En la improbable situación de que el producto no pueda ser reparado ni reemplazado, porque algunos de sus componentes están obsoletos y no tenemos existencias de intercambio, entonces el producto se le devolverá o se eliminará a pedido suyo, sin cargar.

TOME EN CUENTA: iSEMC no será responsable de la seguridad de ningún programa, datos u otro contenido en discos duros o cualquier otro tipo de medio regrabable que se nos envíe por separado o como parte de cualquier equipo que se nos devuelva para reparación o cualquier otro propósito.

Recomendamos encarecidamente a nuestro cliente que haga copias de seguridad de cualquier información importante antes de devolvernos el equipo o producto, y cualquier cosa que sea confidencial debe borrarse de los medios antes de devolverla.

6) Una vez que se ha emitido el número RMA, debe presentar su orden de reparación y devolver el producto a iSEMC: Rm 2-102, edificio 5 #, Shangdi MOMA, distrito de Haidian, Beijing, China 100085. Embalado de forma segura y con el El número RMA se muestra claramente en el exterior de la caja. Para evitar un transporte y manipulación innecesarios, devuelva únicamente los productos o accesorios que considere defectuosos.

7) Tenga en cuenta que, cuando sea posible, el embalaje original, o similar, se utiliza para ayudar a prevenir la posibilidad de daños durante el transporte. Desafortunadamente, los productos dañados en tránsito recibidos por iSEMC podrían resultar en la pérdida de garantía y reparaciones con cargo; también puede retrasar el proceso.

8) En el caso del párrafo (c) anterior, el cargo fijo se cobrará después de que hayamos visto el producto e identificado el uso indebido. En este caso, le solicitaremos que emita una orden de reparación antes de completar cualquier reparación.

9) Nuestra política es devolverle la reparación (o cambio) dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

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